El "shopper" desplaza a los consumidores y es el blanco de las marcas

A partir de la crisis, es el protagonista del canal de comercialización. Los supermercados y shopping ponen en juego todo su caudal para cautivarlo en un momento donde los clientes fieles son escasos. La inversión en "góndola" es clave para lograrlo. Expertos explican de quién se trata.

18-05-2009 Los hábitos de compra de los consumidores se modificaron en los últimos ocho meses, desde que la crisis comenzó a hacer pie con más fuerza en la Argentina. Esta puso fin al boom del consumo y los descuentos, promociones y ofertas de las marcas y canales de venta pasaron a ocupar el primer lugar en sus decisiones.

Hoy, los consumidores ya no son los mismos de antes. Ellos llegan al supermercado, se paran frente a la góndola y evalúan precios. Pero no solo eso, sino que también están atentos a quién ofrece productos de mayor calidad, que no reduzcan el tamaño de sus packs como una señal de inflación encubierta y, si es posible, que brinden algún beneficio adicional.

Pero tampoco la oferta piensa en ellos de la misma manera, sino que el tradicional cliente ha sido desplazado por un nuevo integrante en el sistema de comercialización, o por lo menos, quien ahora toma más protagonismo.Se trata del "shopper", denominación que hace referencia a aquellas personas que son compradores reales, es decir, quienes deciden la compra y la efectúan.

En esta nueva carrera, para llamar la atención de los shopper, es fundamental apostar al marketing del retail; aquel que en el momento final, antes de tomar la decisión, puede hacer virar el pensamiento de un cliente.

“Esta crisis representa una oportunidad. El retorno de la inversión en cualquier acción corporativa debe ser mayor y más rápido por lo que esta situación se ha reforzado. Cuando las inversiones de marketing se reducen en otros medios, el punto de venta es el último bastión donde se resiente, ya que es por sí mismo un excelente medio de comunicación que les sirve a las marcas no sólo desde la venta sino también desde la construcción de posicionamiento”, explicaron en POPAI Argentina, asociación dedicada al desarrollo de las actividades de merchandising y comunicación en el punto de venta.

Un caso concreto donde se apunta a este protagonista se puso en marcha en Paseo Alcorta. Hace pocas semanas lanzaron el servicio de "Personal Shopper". ¿De qué se trata? Es justamente una persona que se dedica a acompañar a los clientes en el momento de realizar las compras, asesorando sobre la vestimenta o adquisiciones que mejor irán con su estilo.

La finalidad es lograr que se vayan conformes, y con todo lo que quieren y necesitan en sus bolsas.

Tendencias claves

En este contexto, aparecen algunas herramientas básicas a tener en cuenta para conquistar al comprador. Según Cecilia Ferrario, country manager de POPAI Argentina, hay tres novedades que marcan lo último en marketing de retail.

Estas son una tendencia hacia lo digital e interactivo en paralelo al POP tradicional. “Lo que se nota es la inversión en pantallas en los exhibidores y en las góndolas, donde muchas de ellas están desarrolladas para interactuar con el shopper”, señaló Ferrario.

El beneficio de la utilización de tecnología digital es que permite actualizar la información en menor tiempo, con mayor facilidad y menores costos. De todas maneras, esto no significa la muerte del POP tradicional, sino que se alternará entre ambos según las necesidades específicas a comunicar.La apuesta ecológicaOtro de los desarrollos más importantes, que también se vieron en el GlobalShop, son los exhibidores de cartón eco-friendly, que denotan un importante giro de la industria, motivada por el cambio de conducta de los consumidores hacia la fabricación de bolsas reciclables, reutilizables y biodegradables, explicaron en la compañía.

Este es un tema muy reciente que está directamente relacionado con la conciencia que tengan las marcas y los consumidores sobre el cuidado del planeta. Según los directivos, en los mercados del primer mundo hay más conciencia que en la Argentina, pero es una tendencia mundial que se va a empezar a ver cada vez más fuerte, ya sea por un tema que ayude a reducir costos y que, de la mano del ahorro, se logre la conciencia que falta, tanto de los consumidores como de las marcas.

"Si bien el objetivo desde el punto de vista de los responsables de marketing de las empresas es que las marcas vendan más, también cada vez importa más hacerlo con responsabilidad, reduciendo el impacto ambiental tanto como sea posible.

Un caso es el de los supermercados, que difundieron las ventajas de las bolsas ecológicas. Tanto Disco como Vea hicieron intensas campañas de concientización y lanzaron packaging que evitan la contaminación ambiental con su nombre.

Por último, el tercer punto más importante en materia de innovación, “sin lugar a dudas, es el nuevo concepto de marketing emocional, la búsqueda de una nueva relación entre la marca y el consumidor alineado con la necesidad del retail: la emoción de ser parte del acto de compra”, comentó Ferrario.

El marketing del retail en la Argentina

El marketing del retail tuvo una enorme evolución en la Argentina en los últimos 15 o 20 años; pasando de exhibidores, donde lo máximo que se hacía era ponerle el logo, a comprender la importancia de la comunicación en el punto de venta.

Según POPAI, este boom vino de la mano de los nuevos formatos comerciales como los shopping y los grandes supermercados. Hasta llegar a la actualidad donde mucho de lo que se produce en el país es tomado como referencia en América latina.

Una de las innovaciones más recientes la presentó Wal Mart, estrenando nueva imagen con diseños de vanguardia en toda su infraestructura, en el local inaugurado en Dot Baires, el nuevo shopping ubicado la Ciudad de Buenos Aires.

A este avance también contribuyen empresas como Coca Cola o Unilever y agencias de gran reconocimiento en el mercado que ya tienen divisiones especializadas y hablan de la importancia del punto de venta y del shopper.

Justamente el “marketing shopper” es la estrategia de pensar en el comprador más que en consumidor.“Hoy tenemos un gran desarrollo de la comunicación in store, lo único que nos falta para compararnos con mercados como el americano o el europeo es contar con mayores inversiones en el medio. Lo importante es resaltar que las inversiones en el punto de venta tienen la ventaja de generar con menores recursos más contactos y resultados concretos de ventas que en cualquier otro medio”, agregó Smith.

Fuente: InfoBAE

Dot Baires abrió a todo esplendor

Ayer abrieron las puertas del Dot Baires, el nuevo centro comercial que, con una inversión de 160 millones de dólares, viene a ofrecer glamour y sofisticación.

Y como evento significativo por excelencia, reunió a numerosas personalidades del retail como Alfredo y Gloria Coto, Luis Pagani, el dueño de casa Eduardo Elsztein, Guillermo Oliveto, Hernán Carboni y muchos más se mezclaban en los pasillos amplios y concurridos del Dot con las autoridades de IRSA, la empresa comitente, Mauricio Macri, embajadores, diputados y funcionarios del gobierno, estrellas de la televisión y el cine, en un total calculado en casi 8 mil personas.
Fuegos de artificio, mucho show, bandas en cada piso, DJ de primer nivel, modelos y bailarines, fueron parte de la presentación que contó con la conducción de Los Exitosos Pells, la pareja televisiva del momento, personificada por Mike Amigorena y Carla Peterson, y cerró con una gran presentación del grupo Mayumaná. En el medio, el discurso alusivo estuvo a cargo de Eduardo Elsztein, quien se mostró orgulloso y satisfecho de haber logrado concluir esta obra tan difícil y que experimentó tantas complicaciones, “pero hoy estamos muy contentos de poder inaugurarla y ofrecer algo grande para la ciudad de Buenos Aires.

Como autoridad presente, Mauricio Macri, jefe de Gobierno de Buenos Aires, dio la bienvenida “por esta hermosa obra que ofrece tan buenas posibilidades de compra y paseo a todos, pero sobre todo, por la fuente de trabajo que es para tantos argentinos, ya que necesitamos muchos emprendedores como Elsztein que nos ayuden a sacar a los 2 millones de desocupados de su situación”, dijo.
Actualidad, innovación y tecnología en equipamiento, diseño y arquitectura moderna, amplitud y comodidad son los principales atributos de este nuevo centro comercial, atributos que lo colocan en lo más sofisticado de la categoría. DOT Baires Shopping será el referente de una nueva generación de centros comerciales.
Ubicación
Con una inversión mayor a los 160 millones de dólares y con el objetivo de generar un espacio único e impactante, DOT Baires Shopping ofrece nuevas propuestas comerciales, gastronómicas y de entretenimiento.
Propuesta comercial
El nuevo centro comercial cuenta con 3 niveles para locales y tres subsuelos de estacionamiento, servicios y operación con un total de 170 mil m2. El proyecto se completará con un edificio de oficinas de 8 pisos plenamente integrado al conjunto, conformando un frente imponente sobre la General Paz.
En los tres niveles se reparten 160 locales comerciales de variada amplitud, compuestos por un tennat mix que abarca marcas nacionales e internacionales. Hay áreas enteramente dedicadas al entretenimiento con un área de juegos infantiles de 750 m2 y a la gastronomía con un patio de comidas para 1.400 personas con 11 locales de comidas rápidas, cafés, heladería y 4 restaurantes. El centro comercial cuenta también con importantes terrazas al aire libre y jardines.
La oferta se completa con un multicine de 10 salas para 2.300 espectadores, una sala para films 3D, la primera sala VIP de cine de la Argentina, un Supercenter Wall Mart de más de 11.000 m2 y una tienda departamental Falabella de 3 niveles.

Principales Marcas
Importantes marcas acompañan este emprendimiento: Walmart, Falabella, Zara, Starbucks, primer Nike Fútbol de Latinoamérica, Lindt, Sony Style, Perramus, Akiabara, Lacoste, Levi´s, Paula Cahen Danver´s, Trosman, Bensimon, Garçon García, Rip Curl, María Cher, Rapsodia, Vitamina, Adidas, Puma, Félix, entre otras.
Arquitectura
Cuenta con amplias superficies vidriadas que le proveen una gran luminosidad interna durante el día y lo transformarán en una inevitable referencia durante la noche. Se destaca un atrio abierto, de grandes dimensiones, que permitirá imaginar la riqueza de los espacios interiores, su ambientación y diversidad de propuestas. Este atrio será una gran ventana que permitirá al público participar desde todas sus plantas de un paisaje exterior singular de amplias perspectivas urbanas.
Ambientación

El centro comercial gozará de una estudiada iluminación diurna y nocturna, con propuestas cambiantes adaptadas a los espacios arquitectónicos. En el atrio principal habrá grandes cilindros colgantes a modo de difusores en tanto que las circulaciones tendrán su iluminación funcional intercalada con artefactos decorativos, de efectos y de acentos especiales.

DOT Baires Shopping en cifras
-Generación de empleo: Más de 3.000 personas trabajaron diariamente en la obra.
Aproximadamente 10.000 puestos de trabajos con el Shopping en funcionamiento teniendo en cuenta toda la cadena de valor.
-Superficie total del terreno: 170 mil m2
-Superficie total centro de compras: 150 mil m2
-Superficie alquilable centro comercial: 36 mil m2
-Cantidad de locales: 160
-Cocheras: 2400 cubiertas
-Superficie edificio de oficinas: 10 mil m2
-Cantidad de pisos edifico de oficinas: 8

Walmart Saavedra, el primero de 15 nuevos emprendimientos para el 2009

Ayer abrió sus puertas, dentro del Dot Baires y junto con el centro comercial, el nuevo Supercenter Walmart Saavedra, que es el primero de 15 locales que van a abrir a lo largo del año, entre Supercenters y Changomás, aseguraron.

“Queremos ser competitivos y hoy lo hacemos en forma orgánica, con nuevos emprendimientos que tenemos planificados en toda la Argentina”, aseguraron.

En el marco de la presentación de su nueva imagen en el país, Walmart Argentina inaugura un Supercenter dentro del Dot Baires Shopping, en el barrio de Saavedra.

Se destaca por incluir, por primera vez en nuestro país, la nueva imagen de la compañía, y será una sucursal modelo de Walmart en la Argentina y en América Latina. Allí se encontrarán todas las innovaciones estéticas, funcionales y tecnológicas que está llevando a cabo la empresa. Esto incluye un nuevo logo, cambio de lema y la creación de tiendas más modernas.

Con el fin de complementar la experiencia de compra, el Supercenter cuenta con varios locales comerciales anexos ubicados detrás de la línea de cajas, como una óptica, un laboratorio de fotografía (Fotolab) y una farmacia.

Como parte de la ceremonia, se entregaron durante la apertura los premios a los proveedores, ocasión en que la cadena apoya la tarea de abastecimiento de las empresas con las que trabaja en el mercado.

Falabella DOT abrió a lo grande

900 m2 en tres niveles tiene el mega local que Falabella inauguró ayer en el Dot Baires, con el más completo surtido de tienda, decoración, electro y deportes.

La idea es seguir con nuevos emplazamientos para adaptarse a las necesidades del mercado que según Juan Luis Mingo Salazar, su nuevo gerente general para Argentina, siguen siendo óptimas para la cadena.

Aquí vemos a su equipo de gerentes junto a HUMANA en una excelente jornada de capacitación previa a la apertura.

Este equipo tiene toda la fuerza, dinamismo y energía necesaria para ser de Falabella Dot todo un éxito!!!!

Les deseamos lo mejor - HUMANA

Carrefour invita a sus clientes a hacer la diferencia todos los días

Para demostrar que está más cerca que nunca, Grupo Carrefour lanza para el mes de mayo ofertas insuperables en más de 3000 productos durante todos los días de la semana, y lo comunica a través de spots televisivos y piezas gráficas creadas por la Agencia El Almacén/BUE. El lema de esta iniciativa, que expresa el espíritu de la Campaña Anual de Marketing “Lupa” lanzada a comienzos del mes de abril, es “En Mayo todos los días, ofertas que hacen la diferencia. Y eso es estar cerca tuyo”.

De acuerdo con el compromiso histórico que mantiene con sus clientes de brindar el precio más bajo garantizado, la compañía va más allá para ofrecer este mes ofertas de 3x2, donde los consumidores podrán adquirir tres productos al precio de dos ganando un descuento de hasta el 30 por ciento, segundas unidades a mitad de precio, y suma el día miércoles a su promociones vigentes los días jueves con las tarjetas de débito y crédito del Banco Santander Río.

A través de éstas, se obtienen un 15 por ciento de ahorro y un 5 por ciento de devolución de IVA con la tarjeta de débito, y un 10 por ciento de descuento y hasta 3 cuotas sin interés con la de crédito.

El mes comenzó con las mejores oportunidades en artículos de bazar y blanquería, así como en Mundo del Bebé, espacio diseñado especialmente para satisfacer todas las necesidades de los más chiquitos. Cerca del segundo fin de semana de mayo llegan para quedarse descuentos exclusivos en alimentos, bebidas y artículos de limpieza en marcas líderes así como en productos de Marca Propia Carrefour. Se suman a éstas las rebajas en electrodomésticos y en TEX, la marca de indumentaria del Grupo, que presenta las nuevas prendas de la colección Otoño-Invierno 2009, bajo el concepto “El Bolsillo es también parte de la moda”.

Segunda Feria de Capacitación de Sodimac

Una vez más Sodimac Constructor, junto al Círculo de Especialistas (CES), logró reunir a más de 500 especialistas dedicados al rubro de la construcción en el marco de la 2º Feria de Capacitación, organizada por Sodimac, la cadena número uno en América Latina en venta de productos y materiales para la construcción y mejoramiento del hogar.

El evento, que superó la participación alcanzada en su primera edición, se desarrolló bajo la temática de Construcción y Electricidad. El mismo contó con una fuerte convocatoria de trabajadores dedicados a la construcción y socios del Círculo de Especialistas de las tiendas Sodimac Constructor de San Martín, Malvinas Argentinas, San Justo y Hurlingham (Villa Tesei)

Las actividades, planeadas en función a la demanda de los interesados, tuvieron como eje talleres prácticos dictados por las mejores empresas del mercado, donde los participantes pudieron capacitarse en diversos temas. Las marcas participantes fueron Cefas, Weber Iggam, Sika, Klaukol, DeWalt, Grupo Dema, Richi, Sindarian, Trefilcón. Asimismo, otras empresas como ABB y Eximel estuvieron presentes dictando un taller al final de la jornada.

SODIMAC es una empresa de capitales chilenos perteneciente al Grupo Falabella que cuenta con más de 50 años de trayectoria. Desde el inicio de sus operaciones en la Argentina SODIMAC ha inaugurado tiendas en las localidades bonaerenses de San Martín, Malvinas Argentinas, San Justo y Hurlingham (Villa Tesei).

Hoy se inaugura Dot Baires

Dot Baires, tiene una ubicación estratégica porque la zona es una puerta de entrada y salida hacia la ciudad de Buenos Aires. La desarrolladora inmobiliaria IRSA inaugurará hoy el shopping Dot, el más grande de Buenos Aires, situado en la intersección de la avenida General Paz y la autopista Panamericana, en el barrio de Saavedra, para el que invirtió 160 millones de dólares. El centro tiene tres niveles para locales, tres subsuelos de estacionamiento y cubre una superficie de 170 mil metros cuadrados.

El proyecto se completará con un edificio de oficinas de ocho pisos integrado al conjunto. En los tres niveles se reparten 160 locales, la mayoría de los cuales ya se alquiló, con marcas nacionales e internacionales.

Hay áreas dedicadas al entretenimiento con un área de juegos infantiles de 750 metros cuadrados. Sectores de gastronomía con un patio de comidas para 1.400 personas. También se incluyen terrazas al aire libre y jardines.

Habrá una multicine de 10 salas, una sala para filmes 3D, un supercenter Walmart de 11 mil metros cuadrados y una tienda departamental Falabella de tres niveles.
Su estructura vidriada aprovecha la luz solar y destaca el entorno urbano. Tiene ascensores panorámicos y múltiples escaleras mecánicas dispuestas en forma cruzada.

El proyecto fue llevado adelante por el equipo de arquitectura de IRSA y el estudio de arquitectura Pfeifer-Zurdo. La constructora fue San José.
Para Elsztain la inauguración de este shopping, prevista para mañana a la noche, es un "súper privilegio, un honor" en momentos en que muchos proyectos quedaron "en lista de espera", según graficó.

El centro comercial dará trabajo a 10 mil personas en forma directa e indirecta y contará con 2.400 cocheras cubiertas.

(Fuente: Infobae)

Por la retracción del consumo, vuelven las 24 cuotas sin interés

La baja en el consumo hizo reaparecer los planes de financiación de 18 y 24 cuotas sin interés –que habían desaparecido en los últimos años– en las cadenas de electrodomésticos y productos para la construcción. Aunque, por ahora, sólo se trata de tres cadenas con acuerdos puntuales para los clientes de determinados bancos.

La semana pasada, la cadena de productos para la construcción Easy, del grupo chileno Cencosud, sorprendió al subir la apuesta con un plan de 24 cuotas sin interés en asociación con el Banco Hipotecario. La promoción –válida para las compras con la tarjeta de crédito Visa del banco– estará vigente hasta el 13 de mayo.

“El acuerdo con Easy superó ampliamente las expectativas. Es una oportunidad para fortalecer el vínculo con nuestros clientes a través de una operación de financiación con tarjeta de crédito única en el mercado”, señalaron desde el Banco Hipotecario. “En marzo comenzamos esta alianza con Easy ofreciendo 12 cuotas sin interés. En abril duplicamos la apuesta e incorporamos a esta modalidad de 24 cuotas a Hipermercados Libertad”, detallaron. En la entidad destacaron que el 90% de su cartera de clientes alguna vez realizó compras en cuotas con tarjeta de crédito.

A largo plazo
Otra cadena que se animó a estirar la cantidad de cuotas fijas es Compumundo, especializada en artículos de computación y electrónica. Desde fines de abril ofrece 18 cuotas sin interés para los clientes que paguen con tarjetas de crédito Santander Río. En realidad, los compradores pueden elegir entre dos opciones: un plan de 10% de descuento y hasta 9 cuotas sin interés o un plan de hasta 18 cuotas sin interés pero sin el reintegro.
“Había algunos productos a los que más allá de las promociones con reintegro les hacía falta un empujoncito más. Con más cuotas, la gente se anima a hacer un gasto mayor. Muchos prefieren más cuotas antes que el descuento”, aseguró Pablo Wiaggio, gerente comercial de la empresa que cuenta con 21 sucursales. “La financiación la hacemos en conjunto con el banco. Arrimamos un poco cada uno”, agregó.
El mismo plan se repite en la cadena de electrodomésticos Garbarino, dueña de Compumundo. En su caso, desde fines del mes pasado, los consumidores también pueden optar entre un 10% de ahorro y 9 cuotas o resignar el descuento para obtener más cuotas sin interés. La cadena de electrodomésticos tiene más de 70 puntos de venta en todo el país.
“Creemos que es una apuesta fuerte. Habíamos hecho esta promoción hasta finales del año pasado pero la discontinuamos y la estamos reiniciando ahora”, destacó Juan Manuel Aragonés, gerente de Garbarino.
Esta incipiente tendencia representa un cambio de estrategia de las cadenas y los bancos que hasta ahora apuntaban más a los descuentos que a los planes de financiación a largo plazo. Actualmente, en los casos donde no existen acuerdos puntuales con una entidad bancaria, la mayoría de las grandes cadenas no ofrecen más allá de las 6 cuotas sin interés.
“Los planes a 18 cuotas sin interés habían desaparecido del mercado. En general pesa más el descuento en la decisión de compra, pero cuando se trata de consumos de más de $ 2000 o $ 3000, que la gente hace una o dos veces al año, lo que se buscan son las cuotas”, señaló Roberto Ripari, gerente de Marketing de Santander Río. “Todavía no podemos medir el impacto porque es muy reciente y no lo comunicamos masivamente a los clientes. Vamos a empezar con una campaña esta semana y creemos que va a tener mucho éxito”, advirtió. Garbarino y Santander Río son socios estratégicos de larga data.

Fuente: Cronista

PROGRAMA DE LIDERAZGO

Queremos agradecer a quienes nos acompañaron en el Lanzamiento del programa de Formación de Líderes.
Vivimos una jornada gratificante y enriquecedora desde la posibilidad de compartir experiencias comunes.
Hicimos del juego un aprendizaje, nos conocimos, reflexionamos y también nos divertimos.

Los invitamos a ver y a encontrarse en este recuerdo que armamos de la actividad. Haga click en el siguiente link:

http://www.youtube.com/watch?v=ukZ2K5qvdXY

MUCHAS GRACIAS - CONSULTORA HUMANA